« Cher client, Airtel, Moov Africa, s’excuse pour le désagrément suite à la coupure de la fibre optique au Cameroun et vous informe que la connexion est retablie. Merci pour la fidélité ». Les consommateurs de ces deux réseaux sont habitués à ce type de message, après une interruption de la connexion internet qui peut quelques fois durer plusieurs heures. On s’excuse et on passe à autre chose sans se questionner sur les dommages causés et les pertes. Pourquoi ? Après tout, ces consommateurs n’ont pas d’autres choix que d’avaler la pilule et continuer d’être plus fidèles qu’hier.
Ces interruptions sont devenues plus fréquentes que les clients ne sont guère étonnés si elles tombent, que ça soit en début de semaine ou pendant le week-end. Mais, s’ils se sont habitués à ces interruptions, la société veut les faire habituer à un autre défi (et le mot est juste), celui de la médiocrité qui dépasse l’imagination, l’entendement : les appels ne passent pas, ou du moins difficilement pour un laps de temps.
Si l’on veut se faire « une cure de désintoxication » de son téléphone, il serait vivement conseillé d’être un client chez nos deux réseaux de téléphonie. Les appels ne passent et comme si cela ne suffisait pas, ils éteignent eux-mêmes votre téléphone alors qu’il est allumé.
Ces manquements nous obligent à se demander si le client est toujours roi ? On pourrait répondre par l’affirmatif pour un service qui n’existe plus. C’est incompréhensible et d’ailleurs inacceptable pour des sociétés implantées (sous diverses appellations) depuis presque trois décennies et qui compte plusieurs millions d’abonnés.
Ces sociétés ont été sommées par le premier ministre Allah-Maye Halina il y a près d’un an, en mi-octobre 2024, de mettre fin à ces perturbations qui, de son point de vue, « peuvent être interprétées comme un sabotage de l’action gouvernementale ». Mais, le « sabotage » n’a jamais cessé, il est devenu un quotidien « qu’on fait avec ».
Il n’y a qu’au Tchad ces entreprises font l’autruche devant les doléances, les sollicitations des consommateurs qui ne demandent pas grand-chose, mais juste pouvoir passer des coups de fil et se connecter un peu. La Sotel Tchad qui est censée être la société nationale de téléphonie mobile n’est plus depuis belle lurette. À présent, elle n’existe que de nom symbolisé par un grand bâtiment.
Du côté du régulateur, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), les accointances entre ces sociétés frôlent la complicité. Sinon comment comprendre un réseau aussi médiocre et un silence de morts…
Aussi, si ces réseaux continuent de faire la vie dure à ses consommateurs, donc ses clients, c’est parce que de l’autre côté, le régulateur n’a jamais été sévère avec eux. L’ARCEP ne fait que multiplier des communiqués qui ne produisent aucun effet sur la qualité du réseau. Ce n’est pas suffisant ; le régulateur doit aller plus loin : à chaque interruption ou perturbation non justifiée, il doit imposer des amendes contre Airtel Tchad et Moov Africa, il doit faciliter la concurrence à d’autres opérateurs de s’implanter au Tchad. Et là, qu’on le veuille ou pas, on verra que le réseau s’améliorera et les tarifs baisseront drastiquement. Au cas contraire, on reviendra dans deux ou trois ans répéter la même chose.
