Du 2 au 5 juin 2026 au CEFOD, le Projet PILIER a outillé les comités de gestion des plaintes des 10 arrondissements. L’enjeu est de rendre l’action urbaine plus transparente et plus proche des habitants.
Inondation, chantier bloquant, canal bouché… Désormais, chaque quartier de N’Djamena a des interlocuteurs formés pour écouter et agir. C’est l’objectif de la formation organisée par le Projet Intégré de Lutte contre les Inondations et de Résilience Urbaine (PILIER) du 2 au 5 juin au CEFOD.
Lancé en présence du Maire du 3ᵉ arrondissement, l’atelier a réuni près de 236 participants. Tous issus des 10 arrondissements de la capitale : 200 membres des 40 comités de gestion des plaintes, 20 points focaux MGP et VBG, ainsi que les équipes de l’ONG IPS, de l’UGP PILIER et du PRECOM/PNUD.
Pendant deux jours par session, les participants ont appris à recevoir, traiter et suivre une plainte, de A à Z. La formation a aussi abordé la médiation, la communication et la santé-sécurité sur les chantiers.
À la sortie, chaque comité repart avec un plan d’action adapté à son quartier et un kit organisationnel. De quoi garantir une gestion éthique, confidentielle et traçable des réclamations. Financé par la Banque Mondiale et porté avec le MATUH, le Projet PILIER mise sur la redevabilité. Un projet urbain ne réussit que si les populations se sentent entendues.
