Du 7 au 11 octobre, UBA Tchad, à l’instar de toutes les autres filiales du groupe UBA, a célébré la Customer Service Week 2024 dans ses 11 agences à travers le pays, sous le thème « Above & Beyond » (Au-delà des attentes). Cet événement, ancré dans la tradition de l’institution, met en lumière l’importance cruciale accordée aux clients, véritables piliers de la banque. Cette semaine a été une occasion unique pour célébrer le dévouement à fournir un service exceptionnel, renforcer l’esprit d’équipe et rendre hommage à tous les clients qui, chaque jour, donnent le meilleur d’eux-mêmes pour être au service des autres. Elle représente une opportunité spéciale pour tous de célébrer l’engagement et l’excellence dans le service client, valeurs fondamentales du Groupe UBA.
Le Customer Service Week illustre l’engagement de UBA Tchad envers sa clientèle. La banque considère que la satisfaction des clients est essentielle à son succès. Malgré sa position de leader, UBA Tchad est consciente de ses éventuels manquements et, en tant que banque à l’écoute, elle réitère son engagement à s’améliorer continuellement pour mieux servir sa clientèle. En tant qu’institution financière de premier plan, UBA Tchad s’efforce de créer des expériences mémorables en écoutant les besoins des clients et en adaptant ses services en conséquence.
Au cœur de cet engagement se trouve le Service Client (CFC), un département stratégique dans la prise en charge des réclamations des clients via des canaux diversifiés. Ce service dédié est conçu pour traiter efficacement tous les problèmes rencontrés par les clients, garantissant ainsi une réponse rapide et appropriée. Les clients peuvent contacter le CFC via :
- WhatsApp au +235 97 82 17 17
- Email à cfcchad@ubagroup.com
- Téléphone au numéro court 12 34
- Toutes les plateformes de médias sociaux officielles : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok
De plus, à travers son assistant virtuel Léo, UBA permet aux clients de déposer des réclamations, de soumettre des plaintes et de les suivre de bout en bout. Accessible sur les mêmes plateformes de médias sociaux, Léo offre une interface conviviale pour interagir avec la banque à tout moment. Cette diversité de canaux assure que les clients peuvent facilement accéder au support dont ils ont besoin, où qu’ils soient.
Pour rendre chaque journée de cette semaine spéciale et dynamique, UBA Tchad a apporté une touche d’originalité avec des thèmes vestimentaires et des activités variées. Après avoir célébré la diversité à travers les petits pois et rayures, puis l’esprit d’équipe, la banque a mis l’accent sur ses 75 ans, marquant ainsi son histoire riche et son impact durable. Un jour a été consacré à la rentrée scolaire, soulignant l’importance continue de la formation et de l’apprentissage pour offrir des services toujours plus performants et adaptés. La semaine s’est clôturée par la célébration des cultures étrangères, valorisant l’ouverture sur le monde et l’inclusion.
Le dernier jour a été marqué par un moment convivial où un gâteau a été partagé avec les clients, renforçant ainsi la proximité et l’attention que la banque porte à sa clientèle, tout en célébrant ensemble la fin de cette semaine spéciale.
Cette année, la célébration s’est alignée avec la campagne de positionnement « Une Banque, une influence mondiale ». Comme toutes les autres filiales du Groupe UBA, UBA Tchad joue un rôle clé dans la transformation du paysage bancaire local et contribue au développement économique du Tchad. En mettant l’accent sur l’innovation et l’excellence du service, la banque renforce sa position en tant que modèle d’excellence dans le secteur.
UBA Tchad a été reconnue à plusieurs reprises comme la meilleure banque du pays, une distinction qui témoigne de son engagement à offrir des services adaptés aux besoins de sa clientèle. L’approche centrée sur le client, combinée à des initiatives innovantes telles que UBA CashMoney et l’assistant virtuel Léo, permet à la banque de rester à la pointe de l’innovation numérique.
La Customer Service Week 2024 met également en avant la mission d’inclusion financière de UBA Tchad. Grâce à des services comme UBA CashMoney, la banque facilite l’accès aux services bancaires pour tous les Tchadiens, y compris ceux des zones rurales. Cette initiative est essentielle pour réduire les inégalités et soutenir l’économie locale, tout en renforçant la réputation de la banque en tant qu’institution responsable.
En somme, la Customer Service Week 2024 constitue une occasion précieuse pour UBA Tchad de réaffirmer son engagement envers sa clientèle. En apportant une touche d’originalité à travers des thèmes quotidiens et en clôturant la semaine avec un gâteau partagé avec les clients, la banque continue de bâtir un avenir prometteur, aligné sur sa vision d’une influence mondiale. Consciente de ses manquements, UBA Tchad réitère son engagement à s’améliorer continuellement pour dépasser les attentes de ses clients, tout en rendant hommage à tous ceux qui donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour pour servir les autres.